□张敏 陈德胜

立足东坡老家，服务万家百姓——这是乐山市商业银行眉山分行长期践行的理念！近日，笔者走进该行，了解其2014年7月成立的个人消费贷款特色专营支行——眉州路支行的好产品以及服务速度、温度与高度！

据悉，眉州路支行作为乐山市商业银行眉山分行个人消费贷款特色专营支行，始终把个人贷款作为特色精品业务来抓，充分发挥特色专营支行专业能力更强、处理效率更高、服务体验更好的鲜明功能，不断创新金融产品，提高服务效率，提升客户体验，为眉山百姓安居乐业提供强有力的金融支持。近年来，该行个贷业务迅猛发展，个贷规模及增量稳居眉山城商行前列，市场口碑良好，品牌影响力不断提升，较好地践行了乐山商行眉山分行一贯倡导的顾客至上、用心、用情服务，服务无上限的高标准严要求！

以“好产品” “贷”动客户梦想

据介绍，为强化特色支行建设，该行充分利用城区网点优势，积极融入东坡区各机关单位，主动对接当地民生、经济行业，相继推出“白领信用贷”“线上房易贷”“汽车消费贷”等优质产品，累计发放个人消费贷款12亿元，服务上万名客户，用金融之光“点亮”万家灯火，助力眉山市民乐享幸福人生。

在东坡区某机关单位工作的张先生是该行的新客户。今年准备结婚的张先生刚购买了新房，想要装修新房，但已捉襟见肘，正当他奔走于亲朋好友间筹借装修款时，该行工作人员正好来到他所在单位宣传信用贷款。“在支行工作人员的建议下，我当即填写了申请书并提交相关资料，没想到当天下午就告知已通过批复，第二天25万元白领信用贷款便已到账！非常感谢眉州路支行实现了我的新房装修梦！”张先生真挚地说。像这样解燃眉之急的例子还有很多。

以“高效率” 打造服务能效

“服务高效！”这是许多客户对眉州路支行给出的评价，这很大程度上得益于眉州路支行个人消费贷款专营支行的定位及专业化服务能力与水平。该行拥有专业的个人消费贷款服务团队，具备专业领域从业资格和专业能力。坚持落实“以客户为中心”的服务理念，将“快”作为着力点，切实加强对流程效率的跟踪，及时解决影响流程效率的突出问题，通过完善客户业务办理流程和资料提供清单，减少客户往返评率。该行还积极推动业务限时办理，对贷前、贷中、贷后等各个环节实施限时办结制度，做到业务受理快，上报审批快、核准放款快，不断提升个贷发放效率，赢得客户满意，提升客户体验。

以“快行动” 提升服务温度

“真的非常感谢你们提供这么周到的上门服务！”近日，姚女士感激地对该支行行长说到。姚女士为拆迁客户，其母亲为存单所有人，由于急需用钱，需要将定期存单办理激活支取，而激活业务只能由本人到现场办理，但其母亲已经94岁高龄，长期卧病在床，无法到现场办理。着急的姚女士就到眉州路支行咨询，没想到支行长了解到相关情况后，立即派两名工作人员上门向其家人核实其意愿，整个核实过程仅耗时五分钟，这“特事特办”的人性化上门服务让姚女士及其母亲倍感温暖。

在眉州路支行，类似的暖心服务实例还有很多。自新冠疫情发生以来，客户因为特殊情况没法亲自前来银行网点办理业务，本着为客户解决困难和问题的理念，该行为客户开辟绿色通道，在做好疫情防控的前提下，主动提供上门服务，让金融服务更有温度。

以“创新品” 提高服务高度

“作为乐山市商业银行的个人消费贷款特色专营支行，我们一直在探索新的服务方式和创新更多的产品，切实满足不同人群多样性的消费需求。”眉州路支行相关负责人说。

“针对国家提出的精准普惠新市民战略要求，我行结合眉山区域经济情况，已创新推出薪金贷，该产品额度更高、利率更低、手续更优，将为客户提供更加方便快捷，更具专属化、特色化的产品。”乐山市商业银行眉山分行负责人说。服务无止境，服务无上限，下一步，该行将在助推制造强市、开放兴市、品质立市战略实施及承担更多社会责任的路上，让整个金融服务更有高度！