“您好，请问您有什么需要？”“请您签字确认，收好您的资料”……2月5日，春节假期后上班第一天，彭山区市民服务中心公安政务窗口和交警大队车管所人头攒动，办事群众络绎不绝。彭山公安各政务窗口工作人员以崭新的姿态、饱满的热情、务实的作风投入工作，为群众提供热情周到的服务，用实际行动践行“人民至上”的理念。

□郑小艳 眉山融媒记者 郑顺 杜艳 文/图

户籍窗口

热情服务暖人心

节后上班第一天，彭山区市民服务中心户籍窗口工作人员迅速归位，投入到紧张而忙碌的工作中。每个窗口前都整齐摆放着各项政策解答和办事流程的资料，为前来办理业务的群众带来了新春的“暖意”。

居民刘先生急匆匆来到户籍窗口咨询：“孩子出去旅游，现在人回来了，身份证却丢了，快开学了，请问加急办理需要哪些手续？”接待民警一边安慰他，一边仔细询问其户口所在地等信息，随后详细讲解了业务办理的相关手续和注意事项。

各户籍窗口工作人员认真落实省厅、市局的便民服务措施。一方面，通过优化现场服务，分流办证人群，尽可能满足辖区群众的节后办证需求；另一方面，科学合理分配警力，增加窗口办证人员，提升工作效率。当天，各户籍窗口累计办理业务超过200笔，主要集中在居民身份证和户籍证明等业务上。

出入境窗口

便民服务不断档

“节后，前来办证的群众大多有着较为紧急的需求。我们在延续春节假期窗口‘不打烊’服务的同时，还开通了预约服务和上门服务等措施，力争为办理出入境业务的群众提供最大便利。”彭山区公安分局出入境窗口负责人表示。

据了解，彭山区公安分局出入境管理窗口为妥善应对办证高峰，提前制定了业务办理应急预案，并对接港澳自助签注机和身份证拍照申请一体机的技术支持部门，做好智能化设备的检查和维修工作，确保为群众提供更加有序、贴心、舒适的自助办理服务。

车管所

高效服务助出行

针对节后外出务工人员补换证、学员考驾照、车辆年检、新车挂牌等各类车驾管业务激增情况，彭山区公安分局交警大队车管所提前谋划，将业务骨干、工作能手充实到窗口岗位，全力为群众提供“马上办”“就近办”“线上办”等服务。

为提升工作效率，车管所还在大厅增加导办人员，为群众答疑解惑，详细告知材料准备，讲解业务办理流程，并手把手教群众使用交管“12123”APP线上办理车驾管业务，有效节约办事时间，提升群众的政务服务体验感。

据悉，节后上班第一天，彭山公安各个政务服务窗口累计受理户籍、出入境、车管等业务600余笔。新的一年，彭山公安将一如既往，不忘初心、牢记使命，继续为群众提供优质高效的服务。