□眉山日报全媒体记者 张丹梅 文/图

“敏敏，我楼上不晓得哪家空调滴水，滴到了我家的阳台，还影响我们一家休息，麻烦你帮忙处理一下嘛！”11月15日下午3时许，城区兰溪花园八期居民夏女士向该小区邻里“解忧室”成员李敏寻求帮助，希望她能出面协调、解决问题，让他们家能尽快恢复正常生活。

接到求助后，李敏迅速来到夏女士家，仔细查看后发现，楼上有三户居民安装空调，从楼下无法分辨是哪家滴水。于是，李敏挨家入户进行沟通，找到了漏水点。在确认是住户空调外机排水管老化导致漏水后，李敏便耐心做好劝解工作，引导双方换位思考，并提出给空调外机重新更换一根排水管的建议。经过李敏的协商调解，双方达成了一致，困扰夏女士家的空调滴水问题很快得到了解决。

东坡区大石桥街道桐花巷社区辖21个小区，其中兰溪花园八期共1222户2328人，小区居住人口多，且党员人数也多，同时拥有紧邻社区阵地的优势。为了加快推进基层社会治理工作走深走实，桐花巷社区两委经过多方学习，并结合实际在兰溪花园八期小区试点打造邻里“解忧室”，以党建引领矛盾纠纷，架起党和群众之间的“连心桥”，切实为群众排忧解难，实现“有事好商量，商量成好事”的治理格局。

兰溪花园八期邻里“解忧室”成员由社区干部、社区民警、物业经理、网格员、党员代表、居民代表等构成，从今年10月成立以来，已帮助居民解决矛盾纠纷问题20余起，不断提升居民获得感、幸福感和安全感。

“前不久，我家那栋楼排污管道堵塞，多亏了邻里‘解忧室’成员的协调，问题才得以解决。”小区居民王女士说，她居住的楼栋排污管道堵塞，住户们因为管道疏通维修费产生了矛盾纠纷。邻里“解忧室”成员了解到这一情况后，迅速与物业前往现场查看，并挨家挨户上门询问、做思想工作，引导居民们齐心协力把排污管道修好。

经过上门调解，大部分居民同意维修排污管道，但部分居民对维修结果还有顾虑，担忧未来需要反复疏通。邻里“解忧室”成员不厌其烦，又再次到有顾虑的住户家中，分析其中的利害关系，动之以情、晓之以理，最终打消了居民们的顾虑。后来，大家积极配合，在短时间内就交齐了维修费用，重新安装了排污管道。同王女士的感受一样，居民们表示，“有了邻里‘解忧室’，我们就有了倾诉心事、反映问题的地方，心里也更踏实了。”

“邻里‘解忧室’的成立，一方面充分发挥了党员先锋模范作用，带头参与小区协商议事，另一方面也调动了‘小区能人’的积极性，发挥他们热心助人、群众基础良好的特性，为矛盾纠纷调解工作奠定基础。”桐花巷社区党委书记伍萌葳介绍，目前，邻里“解忧室”还在摸索学习阶段，接下来会进一步建立健全体制机制，并提升成员矛盾纠纷化解能力和服务水平，努力打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”，以“事心双调”达到“事心双解”。

解“千头万绪”民情，护“千家万户”安宁。桐花巷社区将继续牢固树立“群众利益无小事”的理念，不断创新矛盾纠纷化解工作思路、方法和手段，“把脉问诊”、精准突破，着力化解群众身边的“揪心事”“操心事”“烦心事”，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段、化解在事发网格，为社区的和谐稳定筑牢坚实基础。