□眉山日报全媒体记者 马诗雨

“您好，我10天前提交了税务注销申请，今天来办理工商注销，请问需要哪些手续呀？”前不久，在彭山区政务服务中心三楼大厅，国家税务总局眉山市彭山区税务局第一税务分局局长刘恋刚坐到咨询窗口，市民王女士便急匆匆前来询问。

了解王女士的情况后，刘恋仔细检查了她的材料，耐心为她讲解办理流程，并将她指引到相应窗口，顺利完成注销。随后，刘恋回到办事窗口，继续接待纳税人、缴费人，面对面为他们办理相关业务。

据了解，为进一步优化政务服务，提升企业和群众办事满意度、获得感，彭山区紧紧围绕“打造全省领先、全国一流营商环境高地”目标，充分发挥领导干部带头示范作用，积极开展政务服务中心“领导接待日”活动。自今年9月起，每周星期三上午安排一个窗口所属单位科级领导干部到政务服务大厅“沉浸式”体验窗口服务工作，熟悉、体验办事流程，听民意、找问题、改作风，切实破解群众、企业办事难问题。

目前，市住房公积金管理中心彭山管理部、彭山区民政局等部门负责人已先后参与该活动。各部门负责人在此过程中发现问题，及时研究及时解决，实现服务最优化，受到了办事群众的一致好评。

在公积金办理窗口，市住房公积金管理中心彭山管理部主任杨慧在为群众办理公积金提取业务时，发现系统在扫描时会出现扫描失败且扫描后上传速度较慢的情况，第一时间给部门中心信息科和软件公司反馈，快速解决系统问题，提升办事效率；在婚姻登记窗口，彭山区民政局副局长张杭在全程指导老年人填写《申请补领婚姻登记证声明书》后，深刻体会到老年群众在填写表格时一字一顿的困难，随即提出“用身份证识别生成信息再由本人签字”的建议，并积极向上级申报配置“婚姻登记智能自助机”。此外，她还提出“为结婚登记增加仪式感，增设温馨小饰物”的建议，并组织工作人员当天完成了头纱、手捧花、手牌等结婚拍照道具的采购工作。

不仅如此，各部门领导还进一步关心关爱窗口工作人员，了解他们在工作及生活中的困难，提供情感关爱和业务支持。“窗口工作人员因为长期在政务服务大厅窗口工作的特殊性，与原单位的互动、联系较少，部门领导深入一线交心谈心，既增强了窗口工作人员的认同感和归属感，还能提升他们的工作能力和工作热情，让他们以最优状态服务企业、群众。”彭山区行政审批局相关负责人说。

“作为‘放管服’改革的前沿阵地和直接服务市场主体、人民群众的窗口单位，我们始终坚持人民至上，用心用情用力解决好市场主体和人民群众‘急难愁盼’问题。”彭山区行政审批局相关负责人表示，今后将持续认真开展政务服务大厅“领导接待日”活动，切实破解群众、企业办事痛点、堵点、难点，持续推动政务服务“四减四增”（减环节、减材料、减时限、减跑动，增服务、增效率、增感情、增信心），不断提升群众、企业办事获得感和满意度。