□眉山日报全媒体记者 张丹梅 文/图

“小胡，你来了哇？”“到我屋里坐会儿嘛！”……11月8日10时许，东坡区大石桥街道桐花巷社区网格员胡彩虹像往常一样到自己负责的小区巡查走访，来往居民都热情地跟她打招呼。

虽然胡彩虹已40岁出头，但居民们还是习惯称呼她为“小胡”。在他们眼里，“小胡”温柔善良、热心助人，不管大事小事，只要一个电话，她便随叫随到。

胡彩虹中等个子，身材瘦小，活泼开朗。作为社区年长的网格员，她承担了社区管理难度较大的网格，辖4个街巷共90余间各种类型的商铺，还有一个安置与商住混合的居民小区，诚信经营宣传、矛盾纠纷调解、日常走访巡查……虽然工作繁琐细致，但她爱岗敬业、勤勤恳恳，用细心、爱心、耐心践行着“为群众服好务”的宗旨。

今年9月，小区一居民楼三楼水管堵塞，在疏通清理过程中，因师傅操作不当导致管道破裂，导致一楼一商铺漏水严重，商铺所有人要求赔偿。该小区属老旧小区，配套设施不完善，居民们共用一根水管，涉及的8户居民因为赔偿问题，与商铺所有人迟迟达不成一致。

“商铺所有人是一位老年人，身体也不好，我希望大家能心平气和地坐下来商量，把事情解决好。”胡彩虹先挨家挨户上门沟通，站在双方的角度，动之以情、晓之以理，缓和双方情绪，随后与社区干部一起，多次协调，终于将这起矛盾纠纷化解。调解结果公平公正，双方都很满意。

经历了这件事，大家对胡彩虹的工作能力更加认可，邻里关系也更加和谐。尤其是商铺所有人，从一开始的不理解，到现在笑脸相迎，态度发生了很大的转变。胡彩虹干实事、接地气的服务态度深受居民好评。大家给她赠送了一面写有“网格员楷模，服务周到，解决问题，心系民众”的锦旗，表达感激和敬意。

像胡彩虹一样，其他网格员也凭借责任和担当，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头、化解在萌芽、治理在源头，做到“小事不出网格、矛盾不上交、服务不缺位”，推动服务方式不断优化，群众安全感和满意度不断提升。

“胡彩虹的工作能力强，群众基础好，她的身上总有源源不断的能量。”桐花巷社区党委副书记杨羽赞扬道，“她遇到困难从不退缩，总是想方设法为居民解难题，维护居民利益。”

今年10月，一名小区保安突发脑溢血入院，治疗费需要20余万元，对一个普通家庭来说不是一个小数目。得知情况后，胡彩虹联系小区物业，向居民发起善款筹集。居民们积极参与，两天时间筹集善款3万余元。保安出院后，胡彩虹还专门前去看望，又自掏腰包600元给保安的家人，希望能尽一分力给予帮助。

在社区网格员岗位6年时间里，胡彩虹先后获得东坡区“最美网格员”、东坡区“优秀网格员”等称号。

社区网格员就像一个个胶点，将居民紧紧地粘在一起，为文明城市建设筑起了一道坚不可摧的防护墙。在网格员日复一日的宣传服务中，居民们的文明素养正逐步提升，大家自觉践行“光盘行动“，自觉做到生活垃圾分类、爱护环境卫生、依法文明养犬……文明之花盛开在社区的每一个角落。