本报讯（眉山日报全媒体记者 罗端）近日，在中共四川省委网信办、四川日报社联合主办的“第四届善治新力量天府论坛”上，我市天府新区办理的案例《遵循民愿新增公交线路化解四千群众出行难题》获“2022四川网络理政优秀案例奖”，《农贸市场破烂拥挤 及时改造便民利民》案例获“2022四川网络理政优秀案例提名奖。”这是继今年1月“我为群众办实事——2022年度四川网络理政峰会”以来我市12345热线工作获得的又一殊荣。

近年来，市委、市政府高度重视热线工作，全面提升热线平台承载能力，让广大人民群众的诉求接得更快、分得更准、办得更实。市12345热线坚持以人民为中心的工作理念，成为党委政府与群众之间的桥梁和纽带，解决了群众的许多操心事烦心事揪心事，获得群众普遍认可和点赞，收到群众感谢来电、来信近千件。

民有所呼，政有所应。市12345热线用心用情解决群众的“急难愁盼”，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，正日渐成为连接服务群众的“连心桥”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”。“对于群众的诉求，有一件就办一件，办一件就办好办实，要切实为群众排忧解难。”市12345热线有关负责人介绍，截至目前，市12345热线已受理群众诉求165.05万件，办结率99.77%，满意率97.75%。