杨议，市公安局高新区分局象耳派出所红旗社区民警。他将平凡的社区警务工作干得细致踏实，被群众称为“喜杨杨”（喜洋洋）。微笑是态度，服务是责任，下沉社区5年来，杨议用“喜洋洋”的态度收获了群众满满的好评。

□周姝

廖文凯 熊莉

他用微笑

守护企业员工上下班安全

杨议小时候，其父母告诉他“微笑百事达。”那时候，他还不懂这句话的含义。成为社区民警后，他才发现这句话很有用。

2021年冬天的一个晚上，寒风刺骨，杨议正在巡逻。一个女孩拍了拍他的肩膀，说：“有个事情，想请你帮忙反映一下。”

在与女孩的交谈中，杨议了解到，她是一名工人，常常工作到半夜12点才下班，担心回家途中不安全。而有同样情况的辖区企业还有很多家，涵盖上千人。

得知这个情况后，杨议立即向领导反映，提出开展夜间巡逻，为辖区企业员工特别是女员工的安全撑起“保护伞”，让大家安安心心上班、平平安安回家。

就这样，每晚杨议进行夜间巡逻，守护辖区企业员工们的安全。他的微笑让大家感到安心，大家也亲切地称呼他为“喜杨杨”。

他用微笑

成为群众的“知心大哥”

作为一名社区民警，杨议不仅积极为群众办实事，还用微笑成为群众的“知心大哥”。

2021年4月6日上午，万华警务工作站心理辅导室外，一名男子站在门前，犹豫不决地小声问：“请问，你们这里……我可以申请心理咨询吗？”“当然可以，快请进！”杨议连忙把男子请进警务室。待他坐定，杨议递上一杯温水，随即坐到他面前。男子端着水，低着头，紧抿着嘴，一言不发。

看到这个情况，杨议没有急于开口说话，而是拍着他的肩膀轻声说：“放松些，有什么心里话，都可以说。”杨议笑眯眯的样子让男子放下戒备，打开了心扉。原来，该男子来自园区某化工企业，因工作与精神方面等压力，情绪一直不稳定，苦于没有倾诉的空间，来警务工作站，是希望得到心理健康方面的帮助，摆脱困境。

了解详情后，杨议与该男子进行了积极沟通。在长达3个小时的谈话里，杨议将专业术语转化为通俗易懂的家常话，积极为其疏导心结、答疑解惑，顺利让他不良情绪得到了纾解。

用微笑换取信任，用耐心为民解忧。杨议相信，解决群众难事，以微笑相待能事半功倍，同时也能将积极的心态传递到每个人心中。

他用微笑

换来群众的欢笑与幸福

社区工作，杨议总结出一套经验，就是要换位思考。50岁的中年夫妻李某某和何某某是外来创业人员，常因家庭琐事发生争执。

“家家都有本难念的经。当时，我站在他们儿子的角度来开导他们。”杨议说。他告诉李某某和何某某，一家人在一起才最重要，有什么问题慢慢解决。经过多次劝解后，这对夫妻终于和好如初。

杨议希望，有更多创业者能留在辖区，为辖区经济贡献力量。党的二十大报告中提出，要在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。杨议将此当做工作指南，并积极贯彻落实。

正是在更多“喜杨杨”这样普通民警的坚守下，广大群众生活得放心、暖心、安心。群众安居乐业、企业稳定发展、社会稳定和谐，就是杨议以及每一位社区民辅警的最大心愿。