6月27日下午，农行彭山观音支行妥善处置一起客户突发意外受伤事件，既确保了客户资金安全，又保障了客户人身健康，获得客户及家属的高度赞誉。

事件突发，客户带伤坚持办理业务。当日15时，一对老年夫妇来到农行彭山观音支行办理大额现金存款及转账业务。大堂经理在业务办理前的例行询问中发现，客户未携带身份证，客户随即返回家中取证件。约半小时后，当客户再次返回网点时，工作人员发现其头部血流不止，右眼因血块凝结无法睁开。经询问得知，客户在回家途中突发眩晕摔入路边沟渠，但仍坚持带着证件回网点办理业务。

快速响应，启动应急预案。面对突发情况，网点立即启动应急预案，第一时间使用网点应急医药箱为客户清理伤口，迅速拨打120急救电话，同步上报支行相关部门，并安排专人安抚陪同客户老伴，稳定家属情绪。

业务保障，特事特办确保安全。在确保客户得到初步救治的同时，网点同步启动特殊业务处理流程。经与支行运管部及授权中心沟通，由客户老伴代为签署业务单据，柜面快速完成大额现金存款及后续转账业务，工作人员及时联系客户家属说明情况，确保业务透明合规。

全程服务，暖心陪护彰显担当。当日15时50分，救护车到达后，网点负责人全程陪同客户前往医院。16时15分，网点主动为客户老伴叫车前往医院会合。当日下班后，工作人员专程前往医院完成业务补签手续，并协助办理住院事宜。次日，进行跟踪回访，确认客户伤情稳定。

客户赞誉，专业服务获好评。“农行工作人员不仅帮我们办好了业务，还像家人一样照顾我们，真的太感谢了！”客户家属对网点的应急处置和贴心服务给予高度评价。此次事件中，农行彭山观音支行员工展现出的专业素养和人文关怀，生动诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。

（农行彭山支行供稿）