本报讯（潘茜 眉山融媒记者 杨熹 马易非）近日，彭山区医保局医保窗口收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊工单。市民王女士以真挚朴实的语言，对该局工作人员夏旭莉专业高效的服务给予高度赞扬，字里行间都洋溢着感激之情。

据了解，王女士在办理异地就医备案过程中遇到系统操作难题，致电咨询时正值业务高峰期。“夏老师全程耐心指导，不仅通过视频连线一步步教我操作，还主动帮我协调参保地医保部门，当天就解决了困扰我半个月的难题。”王女士在电话中特别提到，该局工作人员始终保持着热情亲切的态度，设身处地为群众考虑的服务意识让她倍感温暖。

这封特殊的“表扬信”折射出彭山医保服务的提质增效，群众的满意是对彭山医保工作的最大肯定。近年来，彭山区医保局一直秉持“以人为本、服务为民”的宗旨，提升服务质量，优化办事流程，切实解决群众在医保领域遇到的困难和问题，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。

让数据多跑路，群众少跑腿。正如王女士在“表扬信”中所说，“从工作人员身上，我们真切感受到了服务的温度，这样的暖心医保真正办到了百姓心坎上。”