□文雯 陈德胜
眉山保险业积极贯彻落实党的二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，围绕市委市政府中心工作，立足保险职能，践行金融“五篇大文章”要求，积极响应“实干实绩比拼年”行动，在“保障金融权益 助力美好生活”、提升保险服务，推进高质量发展进程中“比、学、赶、超”，书写金融为民的时代华章。
不遗余力推进“大消保”格局建设
积极保障金融消费者权益
近年来，眉山保险业持续强化金融工作的政治性和人民性，坚定不移地践行以人民为中心的发展理念，不遗余力、深入推进“大消保”格局建设，多措并举强化金融消保服务能力、筑牢维护权益安全防线、提升消费者金融素养及风险防范意识，为我市金融秩序保持健康、稳定、有序的良好态势、助益人民幸福、和谐、美好生活贡献力量。
践行“枫桥经验”
夯实矛盾纠纷实质化解路径
眉山保险业积极探索，将新时代“枫桥经验”深度融入消费者权益保护工作，致力于构建行业“大消保”格局。在完善机制建设、畅通诉求渠道、提升服务质量、强化宣传教育、加强行业协作等方面持续发力，努力打造践行新时代“枫桥经验”的金融典范，收获了社会各界的广泛认可。
发挥调解优势，高效化解矛盾。眉山保险业始终秉持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面的理念，充分发挥眉山市保险纠纷人民调解委员会的职能作用。过去一年，调委会累计受理调解案件119件，涉案金额达773.2万元。经过不懈努力，成功调解76件，调解成功率达65.52%，涉及调解金额总计297.27万元，最大程度维护了消费者的合法权益。通过调解，迅速且有效地化解了消费者与保险机构间的矛盾冲突，让公平正义可触可感，切实保障了消费者的权益。
拓宽调解范围，完善保障体系。为进一步健全眉山市银行业保险业消费者权益保护机制，优化金融纠纷多元化解体系，拓宽纠纷解决渠道，以原保险纠纷人民调解委员会为基础，完成了眉山市银行保险纠纷人民调解委员会的筹备工作。自2025年1月起，拥有26名调解员的该人民调解委员会正式开展银行保险纠纷调解，为金融消费者权益筑牢了更坚实的保护屏障。这一举措拓宽了金融纠纷调解的覆盖面，使调解工作更加专业、全面、系统、多元，能够更从容地应对复杂多样的金融纠纷，为金融市场的和谐稳定发展提供了有力支撑。
同时，各保险机构高度重视服务质量建设，一方面落实专人专岗积极开展消保服务、畅通投诉通道，在公司官微、客服热线等开通投诉渠道，并通过官方网站、官微、营业场所、产品或服务合约中公示了消费投诉渠道的相关信息，包含客服电话、通讯地址、电子邮箱、网址、投诉处理流程等，不断优化消费者权益保护工作，提升处理效率和质量。另一方面有的公司，如新华保险眉山中支还评聘外部服务质量监督员，提升服务质效。
积极开展3·15消保宣传活动
提升消费者金融素养
在“3·15消费者权益日”来临之际，眉山保险业积极作为，聚焦消费者权益保护，全方位开展宣教活动，切实保障金融消费者八项权益，致力于提升消费者金融素养，助力构建安全、健康的金融消费环境。
深耕网点宣传，打造知识传播前沿阵地。全市保险机构充分发挥网点与客户直接接触的优势，将网点作为金融知识宣传的前沿阵地。通过摆放宣传折页、循环播放消保宣教视频、现场答疑等方式，广泛传播保险基础知识、投保理赔注意事项、风险防范要点等内容。
主动拓展宣传范围，精准服务重点群体。3月初，太平人寿眉山中支在诗书城公园举行“守护养老钱 幸福享晚年”防骗宣传，富德生命人寿眉山中支在现场宣传中成功帮助一位六旬老奶奶识破了“年化收益 18%”、“国家养老机构”的短信诈骗，人保寿险眉山中支在洪雅阳光社区开展《防范养老诈骗微课堂》宣传……为扩大金融知识普及范围，眉山保险业主动“走出去”，深入社区、广场、学校和企业，针对老年人、学生、新市民、农民工等重点群体开展定制化的金融知识普及活动。通过举办金融知识讲座，结合实际案例与互动问答，介绍基础金融知识，培养正确消费观念和理财意识，这些活动受到了各群体的广泛欢迎，切实增强了重点人群对金融产品、服务及风险的认知，有效提升了他们防范和应对非法金融活动的能力。
聚焦战略民生担当作为
奋力推进高质量发展
保险业作为经济“减震器”和社会“稳定器”，在维护社会稳定和强化民生保障等方面具有专业力量和重要作用。眉山保险业积极响应时代号召，聚焦我市“三市一城”发展战略，以实际行动诠释责任担当，在金融支持民营企业、提振消费市场、为民办实事等领域，不断创新产品、改善服务，努力满足人民群众日益多元的保险保障需求，推进全市高质量发展。
积极支持服务民营企业
争当企业发展“保姆”
为助力企业防风险、稳经营、促就业，眉山保险业积极开发适销对路产品，争当企业发展“保姆”，为企业高质量发展保驾护航。
太保产险眉山中支承保眉山龙头企业“通威太阳能”，为其提供财产一切险、机器损坏险、营业中断险等一揽子风险保障近24亿元；在培育和发展文化产业、旅游产业、医疗产业、科技型企业、军民融合企业方面，也推出了诸多相关保险产品。中国人寿财险眉山中支紧紧围绕科技型企业全链条、全生命周期金融保险需求，持续丰富首台（套）、首批次等科技保险产品供给，实现科技研发、成果转化和应用推广的保险全覆盖，累计开发200余款科技保险主、附加险产品。阳光财险针对性开发“企业安心”系列产品，解决企业融资难、用工风险高等问题。
不断提振和扩大消费
保险与消费场景的深度融合，能够创造新的消费增长点。眉山保险业不断探索创新，积极提振和扩大消费。太保产险眉山中支积极探索“保险+科技+服务”模式，紧盯以制造业为重点的产业转型升级，结合新工业、新产业布局，协助推动园区安全生产治理模式向事前预防转型，创新突破眉山首单网络安全保险。
便民利民为民办实事不断推进
眉山保险业以便民利民、为民办实事作为提升服务质效、增加服务温度的重要内容。从日常管理服务中，普遍开展线上化理赔模式，客户只需通过手机APP，就能轻松完成报案、资料上传以及进度查询等一系列操作，显著缩短理赔周期，提升客户体验。
眉山保险业普遍推行适老化服务。在主要营业点增加放大镜、老花镜、轮椅等老年服务设施，针对老年人的业务办理更加细致，严防消费误导，防止老人上当受骗。
眉山保险业还倡导想客户所想、急客户所急、特事特办的务实作风。近日，国华人寿眉山中支、人保健康眉山中支主动上门为行动不便的客户办理保险保全业务。
眉山保险业还积极关注民生事业，不断创新产品、扩大民生事项保险的覆盖广度和深度。
近年来，眉山保险业积极创新，持续开展保费低、保障高的普惠型商业补充医疗保险——“东坡惠民保”的推广普及，受到社会各界和广大市民的广泛好评和欢迎。同时，眉山“爱家保”家财险也已可喜破冰，应势成长。
中国人寿眉山市分公司积极参与市级相关部门持续开展的关爱女性健康行动，大力推行农村妇女“两癌”保险，为患病妇女防止因病致贫、返贫，重建生活信心提供坚强支撑。对一些困难客户还通过节日回访、慰问等形式不断关注、关怀。近日，中国人寿彭山区支公司在江口街道办为当地低收入妇女开展“两癌”保险捐赠。
在支持民生发展与社会风险保障上，太保产险眉山中支司积极探索，先后在东坡区、仁寿县、天府新区落地防贫保项目，为10.77万脱贫人员及易致贫人员提供了65亿元风险保障，构筑起了防止返贫致贫的“保护网”。落地残疾人意外险，为72418名残疾人提供了31.86亿风险保障；推进农民工保证险、精神病人三者险在眉落地，为残疾人、精神病人、农民工、地质灾害监测户等特殊人群提供兜底保障。中国人寿财险眉山中支积极响应眉山市人社局牵头的农民工工资履约保证保险项目，持续入围并提供上亿元风险保障金额，筑牢社会保障网、兜牢民生底线。
中国人寿财险眉山中支升级风险减量管理模式，稳步建设防灾网络，覆盖多类型经济作物和多角度民生需求，助力提高社会整体抗风险能力。
阳光产险眉山中支创新“电动车三者险”填补出行保障空白，相关产品年化保费超100万元，累计为1.5万人次提供保障。
锦泰保险眉山中支去年中标眉山市医疗责任保险项目，牵头开展医疗责任保险服务，深度探索解决医患矛盾的难题。阳光产险眉山中支聚焦民生需求，推出“爱健康”“爱康保”等健康险产品，简化购药流程、降低市民医疗成本。太保产险眉山中支还推出老年人意外险、老年人防癌险等，2024年来为上万人提供风险保障。
狠抓产品和服务创新
助力“天府粮仓”建设助力乡村振兴
太保产险眉山中支精心建立“永丰村支持乡村振兴项目”并向全市复制推广。通过商业性柑橘种植气象指数保险为种植户提供了4800余万元风险保障，通过三大主粮完全成本保险为种植户提供了9592余万元风险保障。落地眉山市首单“高标准农田工程质量养护综合保险”，为眉山市高标准农田提供1.16亿元的风险保障；通过“一元民生”政府救助责任保险，为永丰村常住村民提供意外风险保障；通过食品安全责任保险，为永丰大米等农产品提高安全保障。同时积极探索碳保险发展，结合碳市场需求，创新推出碳资产回购保证险、降碳减排损失险、碳汇保险等一系列创新型产品；安盟财险眉山中支在东坡区开办中药材种植保险填补了眉山市中药材保险的市场空白。中华财险眉山中支针对本地农业生产特点，量身定制多样化的农业保险产品。从粮食作物的种植险，到特色养殖的专属险，全方位覆盖农业生产的各环节。
中国人寿财险眉山中支与仁寿县应急管理局、财政局、气象局合作，“量身定制”推出农业巨灾天气指数保险，稳步拓展巨灾保险保障范围，已提供巨灾保险保障1.7亿元。
眉山保险业积极进行科技创新，推行数字化转型服务，拓展“保险+科技+服务”。中国人寿财险眉山中支利用科技手段，加强事前风险预防和事中风险干预，从源头化解风险。安盟财险眉山中支在制种水稻承保中，利用无人机勾画地图，实现精准承保。在太和镇永丰村建立了数字化示范点，运用鲲鹏-农业保险大数据平台系统，实现了农险数字化。该公司还与四川银行共同推出“蜀农一卡通”保费补贴活动，实现“保险+银行”的普惠金融创新模式。
展望未来，眉山保险业将继续坚守保险为民初心，以更加坚定的步伐深化“大消保”格局建设。持续创新服务模式，不断提升服务品质，积极拓展服务领域。同时，将加强与各方的协同合作，凝聚行业力量，共同应对金融领域的新挑战、新问题，以更加优质的金融服务，为眉山经济社会高质量发展、人民群众幸福美好生活保驾护航，用智慧和汗水在金融强市之路上书写崭新篇章！
