本报讯（眉山融媒记者 罗端）近日，在省委网信办、省人民政府新闻办举办的“四川省走好网上群众路线工作会”上，我市案例《开通爱老公交专线，暖心服务老年群体》，在全省各地报送的推荐案例中脱颖而出，荣获“2024年四川省走好网上群众路线突出案例”奖。

为进一步提升老年人出行便利化水平，2024年5月，我市对公交T53路进行适老化优化升级，打造了眉山天府新区首条敬老爱老专线，投放了智能网联纯电动公交车8辆。优化升级不仅体现在车辆座椅、扶手等“硬设施”方面的变化，还有语音报站、便民服务等“软服务”方面的变化，如站台改造上下无障碍、乘客落座后慢起步、公交志愿服务队定期上线服务等。此外，车载电视滚动播放尊老爱幼和防诈骗公益宣传片，车头、车内看板、拉手等醒目位置张贴爱老敬老宣传画，车上的爱心便民箱增加了藿香正气液、速效救心丸等，营造了浓厚的敬老爱老氛围。

从集纳群众意见到推动解决问题，从疏通社情民意到协调破解难题，一件件优秀案例，展示了我市新时代网上群众工作的不断发展。近年来，市委、市政府高度重视群众诉求办理工作。自走好网上群众路线为民服务办实事工作开展以来，我市整合电话热线、领导信箱、微信、微博和手机APP等诉求渠道，进一步加强政民互动暨政府网留言办理工作，让广大群众的诉求接得更快、分得更准、办得更实。话务接通率99.98%，咨询件平均办理时限2.48个工作日，诉求件平均办理时限3.64个工作日。开展“首日响应”“退回重办”“办结反馈”指标抽查，不满意件专人跟踪督办，化解86%以上，满意率稳定在95%以上。解决了群众的许多操心事烦心事揪心事，获得群众普遍认可和点赞，收到群众感谢来电、来信近千件。