人物小档

周兴龙，男，共产党员，1985年8月出生，现任眉山市东坡区大石桥街道办事处党工委委员、政法委员。

□眉山日报全媒体记者 杜艳 文/图

住户在小区绿化种菜，邻里纠纷不断；楼上装修漏水，楼下住户苦不堪言；商铺油烟扰民，双方矛盾不断……大石桥街道处于东坡区城区核心地带，有410多个小区25万余人，诸如此类的矛盾纠纷几乎每日上演。

10月18日上午，在大石桥街道办事处办公室，周兴龙的工作电话响个不停。作为政法委员，周兴龙负责辖区综治维稳和平安建设工作。解决这些纷繁复杂的矛盾纠纷是他工作的一部分。10多年来，周兴龙已练就了一身“棉花＋秤砣”本领——内核稳、脾气好、靠得住。

“政法委员工作，很多时候需要‘软硬兼施’，面对剑拔弩张的当事双方，要有棉花一样软软的好脾气，但是关键时候又要立场坚定，像秤砣一样镇得住场子。”周兴龙总结这些年来的工作经验，形象地打了个比方。

以“棉花”为墙

筑牢“第一道防线”

“安置房到处漏水，维修费都花了不少，我的损失咋个解决嘛……”面对情绪激动的群众，周兴龙有一套自己的应对技巧——“首先要耐心倾听他的诉求，不管多离谱，先听完，不要急于反驳，让他的情绪在讲述中得到宣泄平复。”

这时候的周兴龙，就是一坨软软的“棉花”，俯下身子倾听、真心实意接纳，让情绪激动的群众在他这里实现“软着陆”。

今年8月，华兴苑安置小区住户王某因为楼顶漏水问题，苦不堪言，到街道办寻求帮助，要求相关部门协助解决问题，并赔付相关损失。

周兴龙得知后，与社区取得联系，带上网格员、物业人员赶到华兴苑安置小区实地查看，并邀请专业防水人员现场检测。据了解，王某所说的这个安置房空置十多年了，一直没有住人。经实地查看，楼顶和窗户的墙面有渗水痕迹。专业人员认为，这很大程度上跟房子没住人、缺少管护有关。

“当时这个住户情绪很激动，如果一上来就跟他掰扯道理，无疑火上浇油。”周兴龙说，通过倾听群众诉求，实地查看问题，提出解决方案，多方沟通协商，最终让剑拔弩张的局面得以缓和，化干戈为玉帛。

真心倾听、诚心开导、耐心协商、细心分析、同心化解……多年来，周兴龙就是靠自己的一套“五心”工作法，带领一班人马，将大量的矛盾纠纷化解在基层，为大石桥街道的和谐稳定筑起了“第一道防线”。

以“秤砣”为心

关键时候当好“压舱石”

“一旦发生火灾，高层建筑的楼顶是重要的逃生和避难平台，你在这里种菜本身就违规，还用电梯运粪水，给邻居带来困扰……”今年7月，顶着炎炎烈日，周兴龙来回跑了十余趟，多次协调劝说，既打“政策牌”，又打“感情牌”，最终联合住建等相关部门解决了群众反应强烈的楼顶违规菜园问题。诸如此类，只要是关系到群众安全红线的大小事，周兴龙都坚决“死磕”到底。

“现在这个问题不是简单的赔偿……”9月的一个周末，周兴龙参与调解一起打架纠纷，耗时10多个小时，一直坚持到孙某某诚恳道歉之后才稍微松了一口气。周兴龙认为，这些敏感的矛盾纠纷绝不能“和稀泥”，必须以公正、公平的态度进行调解。平时的工作中，面对辖区内的突发事件时，他总是第一个到达现场，冷静果断地迅速采取有效措施进行处置，安抚群众情绪，协调各方力量，确保事件得到妥善解决。这就是一名街道政法委员的“秤砣”本领，镇得住场子。

“矛盾纠纷如果不及时解决，就可能演变成大问题，影响社会稳定。”周兴龙说，政法委员的工作之一就是要立足于防范在先、发现在早、处置在小，将矛盾消解于未然、将风险化解于无形。今年以来，他共牵头化解矛盾纠纷63件，整个辖区无“民转刑”、“刑转命”事件发生。

“从信访到信任，

这是我最大的成就感”

“周老师，有空来家里坐坐。”10月9日，社区居民胡某发微信给周兴龙。2013年，胡某因车祸被送至医院救治，因对手术治疗效果不满意，走上了长达数年的信访之路。秉着对群众高度负责的理念，周兴龙多次到胡某家里了解情况，向他宣传相关法律法规，引导其走司法程序解决问题。

“为了这个事情，我们连续几个月周末上门，一次次地走访、协调，最后矛盾逐步有了转机。胡某知道我们是真心实意帮他的，特别信任我们。”周兴龙表示，作为基层政法干部，既要查清群众反映的问题是否属实、合理，更要真心实意为群众考虑。只有始终坚持以全心全意为人民服务的根本宗旨为出发点，才能达到真正解决群众急难愁盼问题的效果。

多年来，大石桥街道按照“初访”即“结访”，“首访”即“终访”理念，推动信访事项办理。坚持“源头治理”，让小事不出小区、大事不出社区，群众从“信访”到“信任”，迄今无一起越级上访事件。目前，已办理信访事项72件，全力为信访人解“事结”、化“心结”。