□眉山日报全媒体记者 罗俊涵 文/图

“我这条命是他们捡回来的，任何语言都表达不了我内心的感激之情！”近日，在回顾发生在自己身上的遭遇时，丹棱县杨场镇古井村2组脱贫村民顾邦成不断感叹着发生在自己身上的不幸与万幸。

原来，2023年8月底，顾邦成因意外导致脑溢血，当地村组干部知晓该情况后，迅速联系医院将其送至丹棱县人民医院进行救治。经过重症监护室的治疗、观察，安全回到普通病房，但是情况不乐观，病情发展成偏瘫，生活无法自理。因顾邦成无儿无女，父母已去世，村组干部积极对接民政部门，联系评残部门对其进行评残，以及联系康复医院，目前顾邦成康复情况良好。

“虽然是一件小事，但是他们当成大事来办，让我的心里至今都暖暖的！”2023年11月，丹棱县齐乐镇城西社区开始组织群众集中评残，社区居民张成栋、宋春秀夫妇因身体不便，无法出门评估。

得知这一情况，社区工作人员立即协调医生一道上门服务，评估结束后，社区工作人员还将残疾证送到了居民家中。2月20日，翻出自己的残疾证，张成栋夫妇回忆着当时的情形，言语间仍然十分激动。

“他们用实际行动践行了干部多跑腿、群众少跑路的诺言，他们比亲人还亲！”每年年初都会进行养老保险认证工作，而丹棱县张场镇万年村1组村民任玉兰因中风导致半瘫卧床，让这项简单的事情变得十分艰难。年初，万年村网格员刘张艳了解情况后，步行半小时山路入户帮助其完成认证。

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在丹棱县，许多群众将帮他们代办日常琐事的村干部及志愿者们亲切地称为“村小跑”，关于“村小跑”服务群众的鲜活案例更是不胜枚举。

近年来，丹棱县始终紧扣镇村便民服务体系能力提升主题，建立起“11350”代办服务机制，做优“村小跑”帮代办品牌，确保便民代办有制度可依，有队伍可用，有方法可选，喊响“群众办事张嘴，干部代办跑腿”服务口号，实现群众办事不出村，便民服务“零距离”。

在建立“1套机制”方面，丹棱县印发《丹棱县村（社区）便民服务站代办制度》《丹棱县村（社区）便民服务事项清单》《村级代办事项目录》等文件，采取“村小跑”帮代办服务模式，为群众帮办代办涉及人社、民政等部门的169项事项，将“就近办理”触角延伸至每村每户，聚焦群众最关心的高频事项、通过群众最认可的沟通方式、采取最快捷的办理方式，确保群众所需所盼全方位得到满足。

在组建“1支队伍”方面，丹棱县在村（社区）组建起一只以驻村干部、村组干部、网格员等为代办员的“村小跑”代办代跑服务队。同时，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，落实政务服务“好差评”，建立健全投诉举报机制，进一步规范“村小跑”行为，定期组织业务培训，加强队伍思想素质建设、工作能力培养，切实提高便民服务效率和水平。

在完善服务模式方面，丹棱县探索出固定代办定点办、移动代办上门办、网上代办智慧办的“3种模式”。首先，当地采用“村级干部坐班+周一集中服务日”模式，代办时间“无缝隙”，严格值班管理制度，确保群众办事开门有人迎、问题有人答、申请有人接、事项有人办，全方位承接群众申办业务。其次，各村（社区）认真梳理本村（社区）“老、弱、病、残等特殊群体”名单，并按名单逐户张贴村级代办服务“连心卡”，通过微信群和电话常态化收集群众急需解决的问题，流动式上门开展敲门入户、上门服务，宣传惠民政策，解决百姓需求。另外，该县还推动“天府通办”APP的注册和使用，依托四川政务服务网和天府通办APP，打造7×24小时“全天候”服务，让数据“跑路”代替村民“跑腿”，耐心指导群众网上办理业务，实现群众办事“在家办”“随时办”。

在此基础上，“村小跑”帮代办品牌实现了该县50个村（社区）全覆盖。当地依托村级党群服务中心“1+6”建设标准和阵地资源，在全县50个行政村（社区）全覆盖设置便民服务站，按照“六有”标准，配齐配强硬件设施，推行亲民化改造，实行大厅式、开放式、集中式、互动式服务，拉近干群心理距离，提升群众认同感。同时，将村民按“网格化”分组，实行包片代办、就近代办，扩大服务覆盖面，确保“件件有落实，事事有回音”，让更多的群众享受到便捷服务。

“村小跑”帮代办工作开展以来，丹棱县50个村（社区）组建了700余人的便民服务队伍，平均每月代办事项5000余件，按时办结率和满意率均为100%，有效满足群众办事需求，切实提升群众办事获得感，实现服务“零距离”。