□陈奕兴

眉山日报全媒体记者 杜欣谚 文/图

“您好，我的身份证丢失了，想补办一张。”“好的，麻烦您坐下来，看着这里的摄像头。”……3月5日下午3点，在眉山市政务服务中心的眉山公安政务服务窗口，47岁的户籍民警林建宇正在为市民补办身份证。

“是办理户籍迁移吗？麻烦您把户口本先给我。”同一时间，45岁的户籍民警林建梅在东坡区市民服务中心的公安窗口为群众办理业务。

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林建宇和林建梅是来自眉山市公安局东坡区分局的警察“姐妹花”。2001年，林建宇和妹妹林建梅双双考入了公安系统，成为东坡区公安分局的警察，在派出所和治安、法制等业务大队都工作过，一干就是23年。如今，姐姐在眉山公安政务服务窗口从事身份证办理工作，妹妹则在东坡区市民服务中心的公安窗口从事户籍办理工作。

窗口工作，没有抓捕犯罪分子、惩恶扬善的惊险刺激，也没有调解纠纷、守护一方稳定的耀眼光环；有的是每天接待大批群众，重复着同样的话语、同样的流程，日复一日、年复一年。在普通而平凡的岗位上，姐妹俩用责任心、耐心、爱心以及灿烂的微笑和阳光的心态擦亮了小小的窗口。

获家人理解

耐心真诚对待办事群众

谈起为什么选择当警察，姐妹俩都不约而同说到了一个人——她们的父亲。

“曾经，我们的父亲也是一名户籍民警，我们从小就喜欢看他身着警服的样子。”林建梅说，她们的父亲总说，户籍窗口代表的不仅仅是自己，更是公安机关的形象，既要热心更要耐心，要将群众的事放在心上，设身处地地多为群众着想，多办实事，多解难题。

户籍工作看似平凡，实际需要很多耐心。“面对群众，最重要的是放平心态。”林建宇笑着说，每天面对许多群众，一直重复着同样的话，耐心讲解，导致回家后对着家人一句话也不想再说。

“在工作的时候把好态度都给了群众，以至于在家里坏脾气就出来了，也没少被家人数落，但他们虽然嘴上数落，心里还是很理解我的。”林建宇说，大儿子每次见她脸色不好，瞬间明白妈妈是工作累了，会主动承担家务、照顾妈妈。

作为户籍民警，姐妹俩经常遇到工作与生活发生冲突的时候。

“因为我们时不时地还会进行夜巡工作，为了照顾我们，大队领导专门把我们安排在不同的时间段，方便我们相互帮衬照顾孩子。”林建梅表示。

解群众所忧

平凡岗位绽放不凡光芒

寒暑假和开学前，是窗口“客流”最大的时候，各类证明材料、户口迁移等业务量也随之增加，“弹性”工作法在这段时间就被窗口的户籍民警运用到了极致。“上午提前办，中午加班办，下班补充办，假日值守办……”加班加点集中为群众办理业务，成为两姐妹日常的工作写照。

“我记得有一次下午5点多，已经过了上班时间，电脑系统也无法上传，还有几位市民的业务没能办理完成，我们一个个地跟他们解释，然后利用第二天中午的休息时间给他们办理业务。”林建宇说。

规章制度可能是冰冷的，但服务始终是有温情、有温度的。林建宇回忆道，曾经有过一位市民想迁移户口，但由于他工作地在上海，办理业务两头跑既费时又费钱，他便请求林建宇的帮助，希望通过邮寄的方式帮助他完成户口迁移业务。“当时我也怕做不好，出差错，但后来还是觉得能帮就帮，通过多次电话核对，帮他办理完后将新的户口本邮寄给他。他执意要给邮费，我也没有收，因为我觉得这是我力所能及的事，最后收到他的感谢，我的内心也非常满足。”林建宇笑着说。

“户籍工作直面群众，关系着千千万万家庭的切身利益，同时又具有极强的法律性、政策性，需要掌握大量的业务知识和丰富的群众工作经验。”林建梅表示，这是姐妹俩在工作岗位上同样的体会，因此，她们经常在空闲时间对业务知识进行探讨。

只有工作做得好，才能增进警民感情，户籍窗口“亮”起来，民心才能“暖”起来。作为户籍民警，她们用女性独有的热情关怀和身为警察的满腔忠诚，在小小的户籍窗口尽忠职守，用心打造专业、便民、亲民的户籍窗口，真正擦亮户籍“小窗口”，照亮民生“大舞台”。