□鹤晓

近日，在中共四川省委网信办、四川日报社联合主办的“第四届善治新力量天府论坛”上，我市案例《遵循民愿新增公交线路化解四千群众出行难题》《农贸市场破烂拥挤 及时改造便民利民》分获“2022四川网络理政优秀案例奖”“2022四川网络理政优秀案例提名奖”。这是我市12345热线工作获得的殊荣，更是热线架设沟通桥梁，服务民生百姓、增强群众幸福感的真实写照。

遇到了待解的难题，很多市民想到通过12345热线求助。反之，党委政府也通过12345热线，了解群众的所需所盼所愿，让服务更精准、高效。把“以人民为中心”的理念融入到每一次问题解决中，政府职能部门从细节入手，从小节抓起，形成部门联动、高效协同的运行机制，响应快、服务好，让12345热线成为党委政府与群众之间的“连心桥”。

如何让12345热线“热”到群众心里？每一次来电背后，都有着来自基层群众最鲜活的民意、最直接的诉求。我市12345热线对于群众的诉求，有一件就办一件，办一件就办好办实，切实为群众排忧解难。截至目前，市12345热线已受理群众诉求165.05万件，办结率99.77%，满意率97.75%，努力把群众的“难题清单”转化为“满意清单”。

办好“暖心事”，才能增强民生获得感。从我市获奖的两个案例不难看出，群众的幸福感，其实就来源于生活中一件件小事办实了，一个个问题办好了的获得感。哪怕是一个普通的邻里矛盾、一个简单的咨询求助，相关部门只要把群众的心上事当成上心事，把群众的需求和诉求放在心上，把群众服务的难点、堵点和卡点一步步打通，就能真正把实事办到群众心坎上，把好事办到群众的需求上。

一条12345热线，联的是社会冷暖，系的是民意民心，用心用情它就是群众生活的“幸福密码”。