□眉山日报全媒体记者 熊莉

“拖了好久，今天我来把尾款结了，真是太感谢你们了。”4月3日，杨女士抱着襁褓中的婴儿，特意来到位于东坡大道南三段的雲鹿艺术整装公司，当面把尾款结清。

4个月前，杨女士怀着宝宝来到该公司，想要装一套新房，等宝宝出生住，但她和丈夫都无暇到装修现场。当时该公司的工作人员在进行一番了解后，给杨女士提供了一套装修方案，立即得到杨女士的认可，“就觉得很实在，给出的建议也很中肯。”

装修期间，杨女士一次都没到过施工现场。“很放心，不用担心施工人员偷工减料。”杨女士笑着说到，直到宝宝出生后入住，她都很满意，因此，在工作人员提出可以网上支付尾款时，她却选择亲自到现场，想要当面致谢。

“很多顾客成为了我们的朋友，平时路过还要到公司来坐坐，公司的顾客也大都是口口相传自己找上门来的。”雲鹿艺术整装公司的负责人张冉介绍，在商业竞争日趋激烈的今天，想要赢得消费者的口碑，靠的就是诚信。

对于每个家庭而言，装修房子是件大事。“只有将心比心，站在顾客的角度思考，才能赢得顾客的芳心。”张冉坦言，公司成立十余年，一直坚持诚信经营，在做好品质的同时，更加注重提升服务水平，赢得了顾客的信赖。

当天，记者来到该公司正在装修的施工现场，工人们一丝不苟，专注于各自手中的工作，而眼前的这些施工场景也如实地反映在AI智能端，顾客可以通过手机实时观看。

“这样就可以方便顾客不到现场，也能随时查看施工进程。”现场施工负责人介绍，该公司会根据顾客的入住需求，签订装修合同，在合同中，会明确装修时间，细化装修进程，在确保质量的前提下，如期完成装修。

“其实很多人装修，就害怕售后找不到人，或者找到人后出现推诿。”张冉坦言，她也是消费者的一员，对于消费者的顾虑非常理解，因此该公司尽量用行动来树立在消费者心中的形象。为了方便统一管理，长期以来，施工团队和监管人员都是公司人员，从来不进行转包。同时，从签订合同之日起，该公司就有专人对接消费者，遇到任何问题，都可以第一时间找到负责人。

“顾客遇到问题，心里都是很着急的，我们能做的就是尽快帮助解决问题。”张冉说，诚信经营就要多站在顾客的角度想一想。多年来，该公司秉承顾客至上理念，坚持材料正品承诺、零增项承诺、环保承诺、延期赔付承诺和十年售后承诺等，在业界和消费者心中赢得了良好的口碑。

不仅如此，该公司还着手开展公益活动。80后的张冉，大学时主修室内设计，毕业后一直从事室内装修，积累了丰富的经验。为了能用自己的专业知识帮助更多人，近年来，她尝试着定期制作发布有关室内装修的视频，主要介绍室内装修过程中容易遇到的一些问题和解决办法，避免大家装修踩坑，并毫无保留地介绍一些实用的装修方案。

“能够用自己的专业知识帮助有需要的人，是实现人生价值的体现。”在公司的培训会、业务会上，张冉多次强调，每个企业都应该有担当意识，以为社会作贡献为荣。也正是这份担当意识，让该公司在十多年的发展中，没有遇到过一起纠纷事件。