□周姝 廖文凯 熊莉

“警官，我田里的苞谷被隔壁那家人用农药打死了。”“我的鸡跑到别个屋头去了，他们不还我，你去帮我要回来嘛。”在基层派出所，每天都会出现这样的对话。

群众的家长里短，都乐意与他们分享，他们就是社区民警。他们是平安稳定的“耕耘者”、行走基层的“苦行僧”、社区情况的“活字典”、矛盾纠纷的“灭火员”、服务群众的“马前卒”，以经年累月的奉献付出诠释着“小社区也能有大作为”。

市公安局高新区分局社区民警，活跃在维稳促安的最基层和最前沿，将所有智慧和精力倾注于社区警务，用行动扛起守护平安的责任，赢得群众的信任，砌起警民同心共保辖区、共创平安的铁壁铜墙。

警力下沉 融入社区

市公安局高新（甘眉）分局作出“警力向基层下沉，基层警务融入到社区警务”的决定，社区民警深入辖区，积极开展群众工作。

“社区警务，就是解决群众家长里短的事，就是要服务好群众，让群众有安全感，让社区和谐稳定。”据介绍，该分局社区警务推行“三勤”即腿勤、嘴勤、眼勤模式，社区民警用脚步丈量辖区，用细心、耐心、爱心打通为民服务的“最后一公里”，将工作干到实处、落到群众心中。

该分局高度重视社区警务。在基层派出所，社区警务室通常只会留一个人接待群众，其他人都会出去走街串巷、上门入户。社区民警围绕管理流动人口、掌握社情民意、组织安全防范、维护社区秩序、服务辖区群众等内容，全心全意为群众服务。

充分发挥主观能动性，总结出社区民警“三勤”：腿勤、嘴勤、眼勤。腿勤，民警多跑，群众少跑；嘴勤，多和群众交流，细心体察社情民意；眼勤，多观察可疑的人、事、物，第一时间掌握情况，尽可能地将矛盾化解。在基层派出所，每月都会开展治安形势分析，把一个月内掌握的社情民意进行分析研判，为派出所、业务大队的案件办理队提供破案线索。

“大家都知道，矛盾就怕越积越深。我们要主动到社区走访询问，抓小、抓早、抓苗头，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到矛盾不上交，警务工作从‘打击’转变到‘预防’。”象耳派出所社区民警杨议表示。

动用“三勤” 妙解疙瘩

充分利用“三勤”了解社情民意，这是调解矛盾纠纷的“秘诀”，也是矛盾从源头化解的突破点。

7月的一天，该分局铝城派出所辖区群众代某情绪激动地前来报警称：他家旁边的加工厂经常在夜间施工，噪音很大，代某曾多次上门与对方理论，但都没有结果。

派出所随即派民警上门展开实地排查。来到代某住处后，民警见代某情绪过分激动，濒临失控，立刻安抚代某并前往工厂所在地调查。

为防止矛盾升级，民警将双方当事人约谈到一起，充分听取双方的诉求和意见，积极沟通，力求能达成一致，促成调解，但双方仍然坚持原有意见，互不相让，调解一时陷入僵局。民警见状，动之以情、晓之以理，对工厂负责人侯某进行耐心劝说、劝导，几经周折，侯某承认确实没考虑到周围邻居的感受，并承诺今后会尽量避免在休息时间开工。随后，民警对代某进行劝导，希望他能“换位思考”，互相体谅。

最终双方当事人握手言和。至此，一起噪音扰民事件被圆满化解。

“疙瘩也是系起来的，总有办法解开，关键就是要找到那个源头所在。”高新公安社区民警在矛盾化解中逐渐找到了自己的方法和逻辑，形成了一套“秘籍”。

特色警务 满意暖心

该分局派出所敢想敢做，一马当先，真正做到了把辖区群众放在心里。高新公安分局的基层派出所，均设置“周末警务”“赶集日警务”“夜班警务”等特色服务，社区民警按照群众时间安排工作。比如周末值班、赶集日到场镇巡逻宣传，夜班警务及时处理突发事件等等，不断优化便民利民服务新举措，实实在在服务群众，维护社区安宁。

在“周末警务”“赶集警务”的执勤过程中，发生了许多警与民的暖心故事。

7月的一个周末，骄阳似火，气温逼近40度，铝城派出所里“周末警务”执勤民警杨米山见到一位头发花白的老人踉跄地走进派出所，面露难色地说：“公安同志，我找不到回家的路了，天气太热，我身体不好，你们能不能送我回去？”杨米山立即将老人扶到一旁的凳子上坐下，为她送上温水，并耐心询问老人遇到了什么困难、家庭住址等。但在询问中，杨米山发现老人精神意识状况较差，无法掌握到基本信息。

杨米山一边宽慰老人，一边通过多种渠道查询到老人的基本信息。老人今年已76岁，患有轻微阿尔兹海默症，外出走访亲戚后在工业园区内迷了路，找不到回家的方向，看到派出所后才来求助。随后，杨米山第一时间联系到老人的家人，并用警车将老人护送回家，杨米山再三嘱咐其家人，今后一定要照顾好老人。家属对派出所民警表达了真挚的谢意。

群众对社区民警工作认可，警民之间的距离才能更近，这就是高新公安分局全体民辅警扎根基层、为群众服务的初衷。

服务群众零距离，守护平安全时空。聚焦破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利，该分局逐步构建了符合群众心愿的现代警务运行机制。