□朱小根 谭俊杰

眉山日报全媒体记者 余毅 文/图

政务服务好不好，企业群众来评价。今年以来，市政务服务管理部门以一体化政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，广泛听取群众心声，倒逼政务服务作风和水平双提升。截至9月13日，全市收到“差评”9件，差评整改率达100%。

近年来，随着政务服务改革提质，群众去政务窗口办事，“门难进、脸难看、事难办”的情况越来越少。但个别地方门好进了，事情依然办得不顺利。为让政务服务广泛接受社会监督，今年以来，市政务服务管理部门在推动政务服务“好差评”工作中，坚持市县乡村“四级联动”，实现政务服务“好差评”从“政府自评”到“大众点评”，从“被动投诉”到“主动评价”，从“一评了之”到“闭环整改”的转变。

为确保评价体系全覆盖，眉山结合全省“一网通办”能力巩固提升行动，依托全省一体化政务服务平台，按照政务服务事项“应上尽上”原则，对进驻市、县（区）政务服务大厅事项进行全面梳理，将37个市级部门的5394项行政权力、149项公共服务及12345热线办理事项纳入“好差评”评价范围。坚持政务服务系统“应接尽接”，率先推动交通运输、医疗保障、市场监管、住房公积金等行业部门自建业务系统“好差评”与省级系统对接，实时汇聚评价数据，对“差评”及时会商研判，实现评价体系全覆盖。

为构建“方便评、敢于评、精准评”的体系，找出政务服务的堵点、痛点，眉山在全省统建的“好差评”评价渠道基础上，采取评价仪、四川政务服务网、天府通办APP、12345便民服务热线、评价意见箱等方式同步开展评价。市、县（区）政务服务实体大厅、乡镇（街道）便民服务中心配置评价终端460余台，展示评价二维码1360余个，将“好差评”渠道延伸到全市80个乡镇（街道）、847个村（社区）和部分医院、车站及水、电、气等公共服务和便民服务民生领域，实现线上线下、即办即评，解决企业群众过去评价渠道不畅通、评价方式单一等问题。

对办事窗口给予评价，评完之后能不能有效果，是群众最关心的问题。为确保差评整改全落实，眉山建立完善政务服务“好差评”分析研判机制，按照“谁办理、谁负责”原则，收到差评投诉，第一时间安排专人回访、核实、调查处理、立行立改，因客观条件限制无法短时间内解决的，要求研究提出解决办法并在7日内回复。此外，强化评价意见回访机制，对整改完成的，回访给出评价的群众，测评满意度，确保整改落实到位。

截至目前，全市企业、群众主动评价数达188.6万次，累计收到“差评”9件，差评整改率达100%，倒逼服务部门增强服务意识、转变工作作风。