本报讯（周皓 李敏慧）农行眉山分行营业室始终秉持以客户为中心的服务理念，始终站在客户的角度思考问题、解决问题，并在把控风险的同时坚持“适老化”服务，真正满足老年群体和特殊群体的需求，提升服务温度，受到客户好评。

近日，一位客户焦急地来到农行眉山分行营业室，为其母亲办理存单取现业务。该存单在其母亲名下，设置了密码，但不知道存单密码，而其母亲又因摔伤致头骨损坏昏迷入住ICU病房，现急需用钱救命，客户非常着急。

网点负责人了解相关情况后，立即帮助客户寻找解决办法。由于疫情原因，银行人员不能上门进入ICU病房核实老人的病情，于是网点负责人立即请求上级行批准特事特办。随后，网点在客户准备好所需资料后为客户办理了存单取款业务，并将销户资金转入医院账户用于其母亲治疗。客户办理完毕后高兴地对该行工作人员说：“太感谢你们了，让我少跑了很多路！”

另一天，一位女士来到农行眉山分行营业室，咨询社保卡挂失补卡事宜。该客户称需补卡的是其81岁高龄的亲属，最近发现医保卡遗失了，直接影响到老人的补贴资金支取及医保报销。

经了解，老人退休后长期定居上海，由于身体状况，无法回眉山办理业务。网点负责人了解到这一特殊情况后，联系老人前往上海就近农行营业网点。老人到达农行上海平顺路支行后，网点负责人立刻与平顺路支行负责人沟通了老人的特殊情况。在平顺路支行的协助下，老人签署了授权委托书，并通过邮件发送至眉山分行营业室，银行工作人员以最快的速度为老人成功办理了新社保卡，交到授权经办人手中，解决了老人医保报销和资金支取的燃眉之急。