近日，一朋友很高兴，困扰自己多日的问题得到了解决。问其原因，是因为打了市长热线，问题不到一天就得到了处理。她说，热线热处理，对群众来说是一场“及时雨”，值得点赞。

热线电话的设立，本就是为了方便群众，通过热线了解社情民意，兴利除弊，解决民众难题，提高政府部门及单位的工作效率和公共服务水平，架起与民众之间的心桥，拉近干部和群众之间的距离。“夫民虑之于心而宣之于口，成而行之”，对于群众反映的问题，能办的要尽快办；对那些一时办不到的，要说明情况；对带有片面性的意见，要加以引导，让热线连着热心，让百姓体会到关心的热度。

然而，有些地方的热线却冷处理，受理了之后就一直在“办理中”，让热线“凉”了人心。为政之要，民生之本。既然架设并对外公布了热线电话，就不应该让它成为“绣花枕头”。对于热线电话，只有“民有所呼、我有所应”，才是正确的态度，才能使党和政府的公信力不断上升。