本报讯（杨昊云 文倩岚）8月11日，农行眉山东坡三苏支行迎来了两位特殊客户，一位中年妇女搀扶一位年近70的老奶奶，步履蹒跚地来到柜台前。老奶奶面带难色地说：“姑娘，这有两张未到期的定期存单，是我老伴的名字，我知道一点银行的规定，可他在华西医院已经住了一个多月的院，这是救命的钱，麻烦你们想想办法。”柜员一边安抚老太太，一边向网点负责人汇报情况。随后，工作人员将老奶奶请到休息室，了解到其老伴一个月前突发疾病，被送往华西医院，急需医药费进行治疗，但他在农行的两张定期存单均未到期。

该支行立刻启动特殊服务紧急预案，安排专车并抽调两名工作人员携带相关资料和手续，前往近100公里外的华西医院进行实地调查核实。按照医院的规章制度，未到指定时间不允许探视病人，银行工作人员主动找到医生说明情况，并协助家属到医院服务中心办理相关手续。在医院的大力配合下，银行工作人员换上防菌服，进入病房为客户办理了委托取款手续，并祝愿其早日康复。

随着客户的两张存单被安全取出，此次上门服务也划上了一个圆满的句号。农行眉山东坡支行本着以客户为中心的原则，想客户所想、思客户所忧、帮客户所需，在坚持合规的前提下将温情与体贴融入到服务中，获得了客户的高度赞许。