有群众办独生子女证，为防止“弹簧门”或“多头跑”，该群众事先向村干部咨询了办证所需的材料，然后按要求准备好，本以为到镇政府办理时可以一次性“搞定”，不料镇上干部却说他少了一个村里的签名材料，办不了。

这位群众听后，焦急地给村里打电话咨询，村干部却告诉他，只要孩子没满2周岁就不需要村里签名。还好他的娃娃没满两周岁，心里窃喜，遂将村干部的话转诉给了办证镇干部，办证干部这才将他的材料收好。当这位群众问及办证干部何时能办好时，办证干部却说，到下班时间了，电脑慢，不晓得好久能办好。语毕，迅速下班离开。

“有的乡镇干部，根本没把群众放在心上，群众找他们办事，感觉像在求他们。”这位群众抱怨道。

群众有抱怨，说明干部做事存在问题。既然群众发出了“信号”，作为与群众联系最紧密的基层干部就应该把群众的怨声当“良药”，以此来医治自己在服务中的各种“病症”。循序渐进治好各类服务中的“疾病”，从而提升为人民服务的质量和水平。

“两学一做”，基础在“学”，关键在“做”。把群众的怨言当“良药”，从群众的怨言中找不足，把工作做到群众心坎上，这才是最好形式的“做”，“两学一做”的作用才能真正发挥和体现出来。